Kebijakan Refund Yon Media
Kebijakan ini menjelaskan kondisi pembatalan, pengembalian dana, dan penyelesaian kendala transaksi layanan Yon Media. Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026.
1. Pesanan yang sudah diproses
Pesanan yang sudah masuk proses, sudah masuk sesi, atau sudah dikerjakan oleh host bersifat final dan tidak dapat dibatalkan sepihak.
2. Refund dapat dipertimbangkan jika
- Pembayaran terverifikasi ganda untuk order yang sama.
- Layanan belum berjalan dan slot tidak tersedia dari pihak Yon Media.
- Terjadi kendala teknis dari sistem Yon Media yang membuat order tidak dapat diproses.
- Nominal pembayaran berhasil masuk, tetapi order tidak dapat dicocokkan setelah verifikasi admin.
3. Refund tidak berlaku jika
- Pengguna salah mengisi Nick, ID MLBB, role, jadwal, atau data akun.
- Pengguna tidak dapat dihubungi karena nomor WhatsApp kosong atau tidak aktif.
- Pengguna membatalkan setelah layanan berjalan.
- Pengguna AFK, toxic, mengganggu sesi, login bersamaan pada VIP Akun, atau melanggar instruksi admin/host.
- Hasil permainan tidak sesuai harapan karena faktor matchmaking, koneksi, patch game, atau performa tim.
4. Proses pengajuan
Pengguna wajib menghubungi WhatsApp admin atau email support dengan menyertakan kode invoice YP, bukti pembayaran, nominal, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan. Admin akan memeriksa data transaksi sebelum memberi keputusan.
5. Estimasi penyelesaian
Pemeriksaan refund dilakukan dalam estimasi 1-3 hari kerja setelah data lengkap diterima. Jika disetujui, pengembalian dana mengikuti metode dan ketentuan kanal pembayaran yang digunakan.
6. Kontak refund
WhatsApp: +62 822-6027-5385. Email: support@yonmedia.my.id.